每款軟件均嵌入在線(xiàn)幫助系統,
支持智能查詢(xún)使用常見(jiàn)問(wèn)題以及
操作規范等
實(shí)時(shí)在線(xiàn)客服服務(wù)采用手機、QQ、
郵件、OICQ和留言簿、網(wǎng)絡(luò )遠程
協(xié)作等服務(wù)形式,
實(shí)行24小時(shí)服務(wù)響應制度
對項目實(shí)施進(jìn)度采用月報制,
定期反饋實(shí)施服務(wù)情況給用戶(hù)
及項目負責人,促進(jìn)雙方領(lǐng)導
對項目進(jìn)展情況的了解
使用過(guò)程中,保證4小時(shí)內
響應用戶(hù)所提問(wèn)題并提供解決辦法